Hos Sugarino vill vi att du alltid ska veta var du vänder dig när något kräver ett snabbt och tydligt svar. Därför har vi byggt en kundsupport som är tillgänglig dygnet runt, med fokus på korta svarstider, klara besked och enkla kontaktvägar. Vi erbjuder livechatt för direkt hjälp, e-post för mer detaljerade ärenden och ett omfattande hjälpcenter där du kan hitta svar när du vill lösa saker själv.
Varför vår kundsupport är central
En bra support är en del av själva casinoupplevelsen. När något inte fungerar, en betalning fastnar eller en bonus känns otydlig ska du slippa leta för länge. Vi lägger stor vikt vid att:
- finnas tillgängliga 24 timmar om dygnet
- ge raka svar utan onödigt krångel
- förklara villkor och processer på ett begripligt sätt
- hantera känsliga ärenden säkert och strukturerat
Målet är att du ska känna att det alltid finns någon på plats som kan hjälpa dig med nästa steg.
Supportkanaler hos Sugarino
Vi erbjuder flera kontaktvägar så att du kan välja det som passar bäst för situationen.
| Kanal | Tillgänglighet | Svarstid (normalt) | Passar bäst för |
| Livechatt | 24/7 | Direkt eller inom några minuter | Snabba frågor, tekniska problem, bonusfunderingar |
| E-post | 24/7 | Inom cirka 12 timmar | Längre ärenden, dokument, verifiering |
| Hjälpcenter/FAQ | Alltid | Direkt | Vanliga frågor om spel, konto, betalningar |
Vi rekommenderar livechatt när du vill ha hjälp direkt och e-post när ärendet kräver mer information eller bilagor.
Livechatt hos Sugarino
Livechatten är oftast den snabbaste vägen till hjälp. Du når den direkt från sajten efter inloggning.
I livechatten kan vi bland annat hjälpa dig med:
- frågor om insättningar och uttag
- bonus- och kampanjvillkor
- tekniska problem med spel eller inloggning
- grundläggande frågor om kontoinställningar
För att få snabbast hjälp är det bra om du redan från början beskriver problemet kort och tydligt samt anger relevant information, till exempel transaktionsbelopp, speltitel eller felmeddelande.
E-postsupport
E-post passar när ärendet är mer komplext eller när du behöver bifoga dokument, exempelvis vid kontoverifiering. Vi strävar efter att svara inom cirka 12 timmar, ofta snabbare.
Exempel på ärenden som lämpar sig för e-post:
- verifiering av konto och betalningsmetod
- frågor kring större uttag
- detaljerade klagomål eller formella synpunkter
- uppföljning på tidigare supportärenden
Vid kontakt via e-post är det bra om du anger användarnamn, relevant tidsperiod, skärmdumpar och annan information som gör det lättare för oss att förstå situationen direkt.
Hjälpcenter och FAQ
För många frågor behöver du inte vänta på en agent. Vårt hjälpcenter och FAQ-sektion samlar svar på de vanligaste frågorna om konto, bonusar, betalningar, spelregler och ansvarigt spelande.
I hjälpcentret hittar du typiskt:
- steg för steg-guider för insättning och uttag
- beskrivningar av bonusvillkor och kampanjtyper
- information om verifiering och dokumentkrav
- översikt av verktyg för ansvarsfullt spelande
Det här är rätt startpunkt när du vill ha ett snabbt svar utan att kontakta supporten direkt.
Support vid betalningar och bonusar
Betalningar och bonusar är två områden där många spelare vill ha extra tydlighet. Vår support är utbildad för att kunna förklara hur varje metod och varje erbjudande fungerar, utan oklara formuleringar.
Vi kan till exempel hjälpa dig att:
- kontrollera status på insättningar och uttag
- förklara varför ett uttag kräver extra verifiering
- gå igenom bonusvillkor punkt för punkt
- reda ut hur cashback, free spins och lojalitetsmynt räknas
Informationen i kassan och på promotionssidorna är alltid utgångspunkten, men supporten finns där när du behöver en genomgång på klarspråk.
Säkerhet, integritet och verifiering i supporten
När du kontaktar oss kan vi behöva ställa kontrollfrågor för att säkerställa att vi pratar med rätt person. Det är en del av vårt säkerhetsarbete och följer de krav som gäller för licensierade casinon.
Du kan förvänta dig att vi:
- aldrig lämnar ut känslig kontoinformation till obehöriga
- ber om verifiering endast via säkra kanaler
- hanterar dokument enligt gällande integritetsregler
- aldrig ber om lösenord eller koder till dina betalningsmetoder
När vi efterfrågar dokument för verifiering berättar vi tydligt vilka typer som godtas och hur de ska skickas.
Support för ansvarsfullt spelande
Vi tar ansvarsfullt spelande på allvar och vår support är en kanal där du kan få hjälp med att sätta gränser eller pausa ditt konto. Om du känner att spelandet är på väg att bli ett problem kan vi guida dig genom de verktyg som finns på sajten.
Supporten kan bland annat hjälpa dig att:
- hitta och justera insättnings- eller förlustgränser
- genomföra en tillfällig avstängning
- hitta information om stödorganisationer
- förstå hur våra verktyg för spelpaus används praktiskt
Du bestämmer alltid själv vilka åtgärder som ska genomföras, men vi finns där för att visa alternativen.
Slutsats
Kundsupporten hos Sugarino är byggd för att vara en förlängning av själva casinot, med samma fokus på tydlighet, tempo och trygghet. Vi erbjuder livechatt dygnet runt för snabba ärenden, e-postsupport med strukturerade svar inom cirka 12 timmar och ett omfattande hjälpcenter för dig som vill hitta lösningar själv. Varje kontakt hanteras med säkerhet och integritet i fokus, oavsett om det handlar om betalningar, bonusar, tekniska frågor eller ansvarigt spelande. Registrera dig hos Sugarino, ta del av våra spel och erbjudanden och känn dig trygg med att det alltid finns en supportkanal som är redo att hjälpa dig vidare.
Vanliga frågor om kundsupport hos Sugarino
Hur kontaktar vi kundsupport hos Sugarino?
Du kontaktar enklast vår support via livechatt direkt på sajten efter inloggning. För mer omfattande ärenden eller om du behöver skicka dokument kan du använda e-post. Båda kanalerna är öppna dygnet runt, vilket gör att du kan nå oss när det passar dig.
Är kundsupporten öppen dygnet runt?
Ja, vår support är tillgänglig 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Det gäller både livechatt och e-post. Du kan därför räkna med att alltid hitta någon som kan ta emot ditt ärende, oavsett när du spelar.
Hur snabbt får vi svar från Sugarinos support?
Livechatt är normalt snabbast och ger ofta svar inom några minuter. E-postärenden besvaras i regel inom cirka 12 timmar. Tiden kan variera något vid hög belastning, men vårt mål är alltid att återkomma så snabbt som möjligt med ett tydligt svar.
När bör vi använda e-post i stället för livechatt?
E-post passar bäst när ditt ärende kräver mer bakgrundsinformation, när du behöver förklara något steg för steg eller när du måste bifoga dokument, till exempel vid verifiering av konto eller betalningsmetod. Vid enklare frågor om bonusar, tekniska småproblem eller saldo är livechatt oftast smidigare.
Vilken information ska vi ha redo innan vi kontaktar supporten?
Det underlättar om du anger ditt användarnamn, beskriver problemet kortfattat och, vid behov, inkluderar tidpunkt, belopp och namn på spelet som ärendet gäller. Skärmdumpar och felmeddelanden hjälper oss att snabbare förstå situationen och hitta rätt lösning.
Kan kundsupporten hjälpa till med ansvarigt spelande?
Ja, vår support kan guida dig kring alla verktyg för ansvarsfullt spelande som finns på sajten. Det kan handla om att sätta insättningsgränser, begränsa sessionstid eller aktivera en tillfällig avstängning. Vi kan även hänvisa till externa stödresurser om du känner att spelandet påverkar dig negativt.